Q757012

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Le management de la qualité, ou gestion de la qualité, est une discipline du management regroupant l'ensemble des concepts et méthodes visant à satisfaire les clients d'un organisme (en général les entreprises, associations, organismes publics) et à fournir des produits et services correspondant à leurs attentes.

Selon l'ISO 9000, la qualité peut être définie comme l'« aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ». La notion de qualité pouvant être subjective, elle peut s'appuyer par une mise en conformité avec les exigences de référentiels (normes, standards…), de cahiers des charges, de spécifications, de la réglementation (directives, décret,...).

Le management de la qualité est constitué de quatre familles d'activités complémentaires :

  • la maîtrise de la qualité
  • l'assurance de la qualité
  • la planification de la qualité
  • l'amélioration

Le management de la qualité est transversal à toute l'organisation, dont la direction en définit la politique.

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